Politique de remboursement

Une question sur un retour ou un échange ? Écrivez-nous à contact@boutique-des-poignees.fr : nous vous répondons par e-mail.

Garanties légales

Les articles vendus sur https://boutique-des-poignees.fr sont neufs et conformes à la législation française. Ils bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie légale de conformité : pendant 2 ans à compter de la livraison, nous répondons des défauts de conformité existant au moment de la délivrance. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit ; si ces solutions sont impossibles ou d'un coût disproportionné, un remboursement vous est proposé.

Garantie des vices cachés : nous répondons des vices cachés qui rendent le produit impropre à son usage. L'action doit être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

Exclusions : ne sont pas couverts l'usure normale, les chocs et casses accidentels, les dommages dus à une pose non conforme aux indications du produit (serrage excessif, perçage inadapté, vis non adaptées), à un entretien avec des produits abrasifs ou corrosifs, ainsi que les produits modifiés ou utilisés à d'autres fins que leur usage normal.

Article défectueux ou non conforme

Si un article est défectueux ou non conforme, envoyez-nous la preuve du défaut (description et photos) à contact@boutique-des-poignees.fr, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous proposons alors un échange ou un remboursement.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@boutique-des-poignees.fr ou via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande. Pour un retour, remplissez notre formulaire de retour et joignez-le à votre colis : Formulaire Boutique des Poignées (format PDF) ou le modèle Légifrance.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés neufs, non posés, dans leur intégralité et dans leur emballage d'origine intact, accompagnés de tous leurs accessoires (vis, rosaces, notices) et de la facture correspondante. Un article vissé, percé ou endommagé ne peut pas être repris, sauf défaut de fabrication. Les frais de retour restent à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des articles retournés. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Aucun envoi en contre-remboursement n'est accepté.

Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 à 72 h, hors week-ends et jours fériés. Pendant les périodes de forte activité, comme les fêtes de fin d'année, la préparation peut aller jusqu'à 96 h.

Une fois votre commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation indiquant votre numéro de commande, puis un second e-mail lorsque votre commande est expédiée, avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur la page Suivre ma commande.

La plupart de nos produits étant stockés à l'étranger, les envois sont internationaux. Une fois arrivée en France, votre commande est prise en charge par La Poste, CIRRO ou GOFO (sauf cas exceptionnel) et livrée à l'adresse indiquée lors de votre achat.

Après expédition, la livraison est estimée entre 10 et 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la logistique internationale, la douane ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Exceptionnellement, la préparation peut demander un délai supplémentaire, par exemple si un produit doit être remplacé après notre contrôle qualité.

La livraison est suivie, et offerte dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont indiqués avant la validation de la commande.

Si vous n'avez pas reçu vos articles 2 mois après la date de votre commande, pour une cause extérieure (problème de livraison, colis perdu ou autre), nous vous remboursons l'intégralité de votre commande.

Pour un colis indiqué comme livré mais non reçu, nous pouvons, selon le montant, vous demander le dépôt d'une main courante pour vol auprès des autorités. À réception de ce justificatif, nous procédons à un nouvel envoi ou à un remboursement.