Conditions générales de vente

Article 1 : champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site https://boutique-des-poignees.fr, exploité sous l'enseigne Boutique des Poignées par BAYCOM, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 5 000 €, dont le siège social est situé 111b Cours Fauriel, 42100 Saint-Étienne, immatriculée sous le numéro SIRET 941 431 603 00013. Contact : contact@boutique-des-poignees.fr.

Article 2 : commandes

Les systèmes d'enregistrement automatique valent preuve de la nature et du contenu de la commande. Boutique des Poignées confirme l'acceptation de la commande à l'adresse e-mail communiquée par le client. La vente est conclue à la date de validation du paiement. Boutique des Poignées se réserve le droit de refuser ou d'annuler la commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 3 : disponibilité des articles

Nos offres et leurs prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site. La disponibilité indiquée lors de la consultation dépend de l'état des stocks chez Boutique des Poignées et chez ses fournisseurs. En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, le client en est informé par e-mail et peut choisir entre un report de livraison ou le remboursement de l'article concerné.

Le délai de livraison est indiqué lors de la commande. Le client peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Article 4 : prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de port. Ils comprennent le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation. Ils peuvent être modifiés à tout moment ; les articles sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande. Les éventuels frais de douane ou taxes locales pour une livraison hors Union européenne restent à la charge du destinataire.

Article 5 : frais de port

Les frais de port comprennent une participation aux frais de préparation, d'emballage et d'affranchissement. La livraison est offerte dès 50 € d'achat. Deux commandes distinctes ne peuvent pas être regroupées : les frais de port s'appliquent à chacune d'elles.

Article 6 : paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, avec les moyens de paiement proposés lors de la commande (notamment la carte bancaire). Le paiement est traité par les serveurs sécurisés de nos partenaires : aucune information bancaire ne transite par le site https://boutique-des-poignees.fr. La commande est enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement.

Article 7 : livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 à 72 h, hors week-ends et jours fériés. Pendant les périodes de forte activité, comme les fêtes de fin d'année, la préparation peut aller jusqu'à 96 h.

Une fois votre commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation indiquant votre numéro de commande, puis un second e-mail lorsque votre commande est expédiée, avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur la page Suivre ma commande.

La plupart de nos produits étant stockés à l'étranger, les envois sont internationaux. Une fois arrivée en France, votre commande est prise en charge par La Poste, CIRRO ou GOFO (sauf cas exceptionnel) et livrée à l'adresse indiquée lors de votre achat.

Après expédition, la livraison est estimée entre 10 et 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la logistique internationale, la douane ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Exceptionnellement, la préparation peut demander un délai supplémentaire, par exemple si un produit doit être remplacé après notre contrôle qualité.

La livraison est suivie, et offerte dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont indiqués avant la validation de la commande.

Si vous n'avez pas reçu vos articles 2 mois après la date de votre commande, pour une cause extérieure (problème de livraison, colis perdu ou autre), nous vous remboursons l'intégralité de votre commande.

Pour un colis indiqué comme livré mais non reçu, nous pouvons, selon le montant, vous demander le dépôt d'une main courante pour vol auprès des autorités. À réception de ce justificatif, nous procédons à un nouvel envoi ou à un remboursement.

Article 8 : garantie, retour, remboursement et rétractation

Garanties légales

Les articles vendus sur https://boutique-des-poignees.fr sont neufs et conformes à la législation française. Ils bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie légale de conformité : pendant 2 ans à compter de la livraison, nous répondons des défauts de conformité existant au moment de la délivrance. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit ; si ces solutions sont impossibles ou d'un coût disproportionné, un remboursement vous est proposé.

Garantie des vices cachés : nous répondons des vices cachés qui rendent le produit impropre à son usage. L'action doit être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

Exclusions : ne sont pas couverts l'usure normale, les chocs et casses accidentels, les dommages dus à une pose non conforme aux indications du produit (serrage excessif, perçage inadapté, vis non adaptées), à un entretien avec des produits abrasifs ou corrosifs, ainsi que les produits modifiés ou utilisés à d'autres fins que leur usage normal.

Article défectueux ou non conforme

Si un article est défectueux ou non conforme, envoyez-nous la preuve du défaut (description et photos) à contact@boutique-des-poignees.fr, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous proposons alors un échange ou un remboursement.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@boutique-des-poignees.fr ou via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande. Pour un retour, remplissez notre formulaire de retour et joignez-le à votre colis : Formulaire Boutique des Poignées (format PDF) ou le modèle Légifrance.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés neufs, non posés, dans leur intégralité et dans leur emballage d'origine intact, accompagnés de tous leurs accessoires (vis, rosaces, notices) et de la facture correspondante. Un article vissé, percé ou endommagé ne peut pas être repris, sauf défaut de fabrication. Les frais de retour restent à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des articles retournés. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Aucun envoi en contre-remboursement n'est accepté.

Article 9 : transfert de propriété et des risques

Le transfert de propriété des produits n'intervient qu'après le paiement complet du prix, quelle que soit la date de livraison. Le transfert des risques de perte et de détérioration intervient à la livraison et à la réception des produits par l'acquéreur.

Article 10 : données et contenus du site

Boutique des Poignées est producteur et propriétaire de tout ou partie des bases de données composant le site. Le client s'interdit d'extraire, réutiliser, stocker, reproduire ou conserver tout ou partie substantielle du contenu de ces bases de données. Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

Article 11 : responsabilité

Les descriptions et caractéristiques des produits sont établies d'après les informations communiquées par nos fournisseurs ; les photos ne sont pas contractuelles. Il appartient au client de vérifier la compatibilité du produit avec sa porte ou son meuble (entraxe, épaisseur, fixations) avant la commande ; nous restons disponibles pour l'aider. La responsabilité de Boutique des Poignées ne peut être engagée en cas de force majeure, ni du fait d'une pose non conforme aux indications du produit. Boutique des Poignées n'est pas responsable du contenu des sites vers lesquels pointent des liens présents sur son site.

Article 12 : acceptation des conditions

Le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter lors de la validation de sa commande. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 13 : litiges et médiation

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, le client peut d'abord nous contacter à contact@boutique-des-poignees.fr pour rechercher une solution amiable.

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour la résolution amiable d'un litige. Après avoir sollicité notre service client et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, il peut saisir :

CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site : www.cm2c.net · E-mail : litiges@cm2c.net

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026.